수신 번호 요약 활동 보고서는 내부 또는 외부 발신자가 전화를 건 모든 번호에 대한 정보를 나타냅니다. 이 보고서에는 Unified CCX 및 Unified IP IVR 애플리케이션 대상 통화 및 상담원 대상 통화에 대한 정보가 포함됩니다.
차트
다음과 같은 차트를 사용할 수 있습니다.
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차트 이름
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설명
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수신 번호별 평균 통화 시간
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수신 번호에 대한 평균 통화 시간을 표시합니다.
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수신 번호별 총 통화
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애플리케이션 및 상담원 대상 통화를 포함하여 각 번호 대상 총 통화 수를 표시합니다.
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필드
보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.
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필드
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설명
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수신 번호
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애플리케이션 또는 대상 상담원의 내선 번호와 연결된 라우팅 지점 번호입니다.
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통화 유형
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응용 프로그램 대상 통화 또는 상담원 대상 통화입니다.
- 1 = 전화회의. - 전화회의 통화입니다.
- 2 = 착신 ACD. - 상담원이 처리하는 Unified CCX 통화입니다.
- 3 = IPCC의 착신 비ACD. - Unified CCX 내선 번호에서 상담원이 수신하는 비Unified CCX 통화입니다.
- 4 = 비IPCC의 착신 비ACD. - 비Unified CCX 내선 번호에서 상담원이 수신하는 비Unified CCX 통화입니다.extension.
- 5 = IPCC의 발신. - Unified CCX 내선 번호에서 상담원이 거는 통화입니다.
- 6 = 비IPCC의 발신. - 비Unified CCX 내선 번호에서 상담원이 거는 통화입니다.
- 7 = 전환 수신. - 상담원에게 전환된 통화입니다.
- 8 = 전환 발신. - 상담원이 전환한 통화입니다.
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총 통화
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각 번호 대상 통화 수입니다.
요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
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평균 통화(일별)
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일별 평균 통화 수입니다.
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평균 통화 시간
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각 전화 번호 대상 평균 통화 시간입니다.
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필터 기준
다음 매개 변수를 사용하여 필터링할 수 있습니다.
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필드
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설명
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표준 시간대 오프셋
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표준 시간대 목록을 표시합니다.
표준 시간대와 일치하는 값을 선택합니다. 여러 개의 값이 선택된 경우 첫 번째 값이 적용됩니다. |